Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
1. Identificación del vendedor
Titular: MARINA & PAU, S.L.
CIF: B42671990
Domicilio social: C/ Llebeig, 13 – 03430 Onil (Alicante), España
Correo electrónico de atención al cliente: tienda@marinapau.com
Teléfono: 672790428
Horario de atención: 9:00 a 14:00h y de 15:00 a 18:00h.
2. Ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas por consumidores y usuarios a través de la tienda online de MARINA & PAU, S.L., de conformidad con la legislación española vigente en materia de consumidores y comercio electrónico.
Esta política forma parte de las Condiciones Generales de Venta y se facilita al consumidor antes de finalizar la compra, junto con el resto de información precontractual exigida por la normativa.
3. Derecho de desistimiento
3.1 Plazo legal
El cliente tiene derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde:
- La recepción del producto por el cliente o por un tercero autorizado (distinto del transportista).
- En caso de entrega de varios productos de un mismo pedido por separado, desde la recepción del último producto.
3.2 Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo:
- Por email a: tienda@marinapau.com
- Por correo postal a: MARINA & PAU, S.L., C/ Llebeig, 13 – 03430 Onil (Alicante), España
- Mediante el formulario de desistimiento incluido al final de esta política (su uso no es obligatorio)
Recomendación operativa (no obligatoria): se recomienda contactar previamente para agilizar la gestión de la devolución, pero ello no limita el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
3.3 Falta de información sobre desistimiento
Si el empresario no informa correctamente sobre el derecho de desistimiento, el plazo puede ampliarse conforme a lo previsto legalmente.
4. Condiciones de la devolución por desistimiento
4.1 Plazo para enviar el producto devuelto
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
4.2 Estado del producto y depreciación
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (como lo haría en un establecimiento físico).
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando la manipulación exceda ese uso razonable.
4.3 Coste de devolución
El cliente asume el coste directo de devolución del producto, salvo que MARINA & PAU, S.L. indique expresamente lo contrario en una promoción o campaña concreta.
El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos
5.1 Importe a reembolsar
En caso de desistimiento válido, MARINA & PAU, S.L. reembolsará al cliente todos los importes abonados, incluidos los gastos de entrega estándar (si los hubiera).
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria más económica ofrecida.
5.2 Plazo del reembolso
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que MARINA & PAU, S.L. sea informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, MARINA & PAU, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el/los producto/s devuelto/s, o hasta que el cliente aporte prueba de la devolución, lo que ocurra primero (salvo que MARINA & PAU, S.L. se ofrezca a recogerlos).
5.3 Medio de reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio distinto y siempre sin costes para él.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes supuestos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Importante: si un producto está personalizado (por ejemplo, detalles, complementos o configuraciones a medida), esta circunstancia se indicará claramente en la ficha de producto y/o durante el proceso de compra.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos (falta de conformidad)
Este apartado no regula el desistimiento, sino incidencias por producto defectuoso, dañado en transporte o entregado por error.
En estos casos, el cliente deberá contactar con MARINA & PAU, S.L. lo antes posible a través de tienda@marinapau.com, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías (si procede).
El consumidor tendrá derecho a las soluciones previstas legalmente en materia de falta de conformidad (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución, según proceda), en los términos establecidos por la normativa vigente. Para bienes, el plazo general de responsabilidad legal es de 3 años desde la entrega, con las particularidades legalmente previstas.
8. Procedimiento práctico de devolución
- Comunicación del desistimiento o incidencia El cliente contacta con MARINA & PAU, S.L. por email (tienda@marinapau.com) o por correo postal.
- Respuesta con instrucciones Se facilitarán instrucciones de envío de devolución (dirección, referencia de pedido, etc.).
- Envío del producto El cliente remite el producto debidamente embalado.
- Recepción y comprobación MARINA & PAU, S.L. revisará el estado del producto recibido.
- Reembolso o gestión de incidencia Se tramitará el reembolso o la solución correspondiente dentro de los plazos legales.
9. Recomendaciones de embalaje (logística)
Para evitar incidencias en el transporte de devolución, se recomienda:
- Utilizar, si es posible, el embalaje original.
- Proteger correctamente el producto y sus accesorios.
- Incluir el número de pedido dentro del paquete.
Estas recomendaciones tienen finalidad logística y no limitan los derechos legales del consumidor.
10. Formulario modelo de desistimiento
(Puede copiarse y enviarse por email o correo postal. Su uso no es obligatorio).
A la atención de: MARINA & PAU, S.L. C/ Llebeig, 13 – 03430 Onil (Alicante), España tienda@marinapau.com
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
- Producto:
- Número de pedido:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor/es:
- Domicilio del consumidor/es:
- Firma del consumidor/es (solo si se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
11. Protección de datos (devoluciones e incidencias)
Los datos personales facilitados durante el proceso de devolución, incidencia o reembolso serán tratados por MARINA & PAU, S.L. con la finalidad de gestionar la solicitud, atender las obligaciones legales y tramitar, en su caso, el reembolso correspondiente.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el cliente puede consultar la Política de Privacidad disponible en la web de MARINA & PAU, S.L.
12. Modificaciones de esta política
MARINA & PAU, S.L. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios normativos o mejoras operativas. En todo caso, se aplicará la versión vigente publicada en la web en el momento de realizar la compra.
